Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeine Kaufbedingungen

Diese Bedingungen regeln den Ablauf von Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückerstattung und Reklamation, den Schutz des Urheberrechts sowie die allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen in diesem Online-Shop. ksc.aktiva-info.hr kann für den privaten Gebrauch kostenfrei genutzt werden, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen. Verkäufer ist die KRILO SHIPPING COMPANY; Käufer ist jede Person, die diese Seiten besucht, ein elektronisches Bestellformular ausfüllt und die Zahlung per Debit- oder Kreditkarte oder bar vornimmt.

2. Ticketkauf

Die gekauften Tickets werden an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

3. Bestellvorgang

Der Kunde gibt seine Bestellung über das elektronische Bestellformular auf. Nach Aufgabe der Bestellung werden die Tickets für 30 Minuten reserviert; innerhalb dieser Frist muss die Zahlung bestätigt werden. Erfolgt keine Zahlung innerhalb von 30 Minuten, wird die Bestellung automatisch storniert. Als Kunde gilt jede Person, die mindestens ein Produkt elektronisch bestellt, die erforderlichen Angaben ausfüllt und die Bestellung absendet. Alle Preise werden in kroatischen Kuna (HRK) angegeben. Tickets werden elektronisch bestellt, indem die gewünschte Anzahl an der vorgesehenen Stelle eingetragen wird. Der Kauf gilt als abgeschlossen, sobald der Kunde die Zahlungsmethode ausgewählt und bestätigt hat. Der Ticketkauf ist endgültig; nachträgliche Änderungen der Bestellung sind nicht möglich.

4. Zahlungsvorgang

Das bestellte Produkt oder die bestellte Dienstleistung wird online mit einer der folgenden Debit- oder Kreditkarten bezahlt: MasterCard®, Maestro® oder Visa®.

5. Lieferbedingungen

Der Verkäufer ist verpflichtet, das Ticket unverzüglich nach Eingang der Zahlungsbestätigung der Online-Transaktion an die angegebene E-Mail-Adresse zu senden. Sollte der Käufer das Ticket nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten, hat er das Recht, den Verkäufer zu benachrichtigen, damit das Ticket erneut zugesandt werden kann. Lehnt der Käufer die vom Verkäufer versandten Waren ab, hat der Verkäufer das Recht, vom Käufer den Ersatz aller entstandenen Versandkosten zu verlangen.

6. Rückerstattungsrichtlinie und Rückgabebedingungen

Hinweise zur Rückerstattung

Wichtiger Hinweis: Eine Rückerstattung für gekaufte Tickets ist ausschließlich bei einer Verspätung der Abfahrt des betreffenden Schiffes möglich. Eine Verspätung kann durch einen Schiffsschaden oder ungünstige Witterungsbedingungen verursacht werden. Liegt ein Grund für eine Rückerstattung vor, wird der Betrag auf das Konto des Käufers zurückgebucht. Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Fehler, die vom Käufer selbst begangen wurden; diese begründen keinen Anspruch auf vollständige Rückerstattung. Zu den Käuferfehlern zählen insbesondere: falsch gewähltes Abfahrtsdatum, falsch gewählte Route oder falsch ausgewählte Tickets. Im Falle einer Stornierung wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 % des Gesamtbetrags erhoben. Bei einer Änderung des Reisedatums beträgt die Bearbeitungsgebühr 25 % des Gesamtbetrags. Rückerstattungsanträge müssen mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Reisedatum eingereicht werden.

Schritte zur Rückerstattung

Kontaktieren Sie den Verkäufer über das Formular „Anfrage senden“ mit folgenden Angaben: Name des Käufers, Bestellnummer, Route, Abfahrtszeit und Abfahrtsdatum.

Der Verkäufer wird sich innerhalb weniger Tage bei Ihnen melden.

Reklamations- und Rückgabebedingungen

Eine Rückerstattung ist ausschließlich bei einer Verspätung der Abfahrt des Schiffes möglich, für das das Ticket gekauft wurde. Die Verspätung kann durch einen Schiffsschaden oder ungünstige Witterungsbedingungen verursacht werden. Rückerstattungen werden gemäß den unter dem Link „Rückerstattungen“ beschriebenen Schritten abgewickelt. Liegt ein Grund für eine Rückerstattung vor, wird der Betrag auf das Konto des Käufers zurückgebucht. Der Verkäufer haftet nicht für Fehler des Käufers; diese begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung. Käuferfehler umfassen unter anderem: falsch gewähltes Abfahrtsdatum, falsch gewählte Route oder falsch ausgewählte Tickets.

7. Häufig gestellte Fragen

Ich habe Tickets gekauft. Was benötige ich zum Einsteigen?

Um an Bord zu gelangen, muss der QR-Code auf dem gekauften Ticket vorgezeigt und gescannt werden.

Sie können Ihr Ticket auf zwei Arten vorzeigen:

Sie können den Inhalt der Webseite ausdrucken, auf der nach erfolgreicher Zahlung ein QR-Code angezeigt wird — oder den Link nutzen, der Ihnen per E-Mail vom CorvusPay-Server zugesandt wurde.

Alternativ können Sie die Datei racun.pdf ausdrucken, die die gekauften Tickets mit Barcodes enthält. Die Datei racun.pdf wurde ebenfalls an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte drucken Sie den QR-Code nicht auf einem ganzen A4-Blatt aus, da er dabei skaliert wird und nicht mehr gescannt werden kann.

Ich kann die Datei racun.pdf nicht öffnen.

Wenn Sie die Webseite geschlossen haben, können Sie sie jederzeit über den Link in der Bestätigungs-E-Mail erneut aufrufen.

Nachdem Sie die Seite im Browser geöffnet haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie im Dropdown-Menü „Drucken“ aus.

Das Druckoptionsfenster öffnet sich. Klicken Sie unten in diesem Fenster, um das Ticket auszudrucken.

8. Sicherheitshinweis zur Zahlung

Bei Zahlungen in unserem Online-Shop nutzen Sie CorvusPay — ein fortschrittliches System zur sicheren Akzeptanz von Kreditkarten im Internet.

CorvusPay gewährleistet den vollständigen Schutz Ihrer Kreditkartendaten ab dem Moment, in dem Sie diese in das CorvusPay-Zahlungsformular eingeben. Die für die Abrechnung erforderlichen Daten werden verschlüsselt von Ihrem Webbrowser an die kartenausgebende Bank übertragen. Unser Shop hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre sensiblen Zahlungskartendaten. Auch CorvusPay-Mitarbeiter haben keinen Zugang zu vollständigen Karteninhaberdaten. Ein isolierter Systemkern überträgt und verwaltet sensible Daten eigenständig und hält sie dabei vollständig sicher.

Das Zahlungseingabeformular ist durch eine SSL-Verschlüsselung höchster Zuverlässigkeit gesichert. Alle gespeicherten Daten werden zusätzlich mit einer hochwertigen Verschlüsselung geschützt, unter Verwendung von Hardware-Geräten, die nach dem FIPS-140-2-Level-3-Standard zertifiziert sind. CorvusPay erfüllt alle Anforderungen für sicheres Online-Bezahlen, die von den führenden Kreditkartenmarken vorgeschrieben werden, und arbeitet in Übereinstimmung mit dem PCI-DSS-Level-1-Standard — dem höchsten Sicherheitsstandard der Zahlungskartenbranche. Zahlungen mit Karten, die im 3-D-Secure-Programm registriert sind, werden zusätzlich von der ausgebenden Bank authentifiziert, die Ihre Identität über ein Token oder ein Passwort bestätigt.

Alle von Corvus Info gesammelten Informationen gelten als Bankgeheimnis und werden entsprechend behandelt. Die Informationen werden ausschließlich für die vorgesehenen Zwecke verwendet. Ihre sensiblen Daten sind vollständig sicher, und deren Vertraulichkeit wird durch modernste Sicherheitsmechanismen gewährleistet. Wir erheben nur die Daten, die für die Durchführung unserer Arbeit gemäß den strengen vorgeschriebenen Verfahren für Online-Zahlungen erforderlich sind.

Die im CorvusPay-System eingesetzten Sicherheitskontrollen und Betriebsverfahren gewährleisten nicht nur die aktuelle Zuverlässigkeit von CorvusPay, sondern erhalten und verbessern kontinuierlich das Sicherheitsniveau zum Schutz Ihrer Kreditkartendaten — durch strenge Zugriffskontrollen, regelmäßige Sicherheitsprüfungen und eingehende Systemchecks zur Vermeidung von Netzwerkschwachstellen.

9. Datenschutzrichtlinie

Wir verpflichten uns, die persönlichen Daten unserer Kunden zu schützen, indem wir ausschließlich die grundlegenden Informationen erheben, die zur Erfüllung unserer Verpflichtungen notwendig sind. Wir informieren unsere Kunden transparent darüber, wie wir Daten erfassen, und geben ihnen regelmäßig die Möglichkeit zu entscheiden, wie ihre Daten verwendet werden — einschließlich der Option, ihren Namen in Marketinglisten aufzunehmen oder davon auszuschließen.

Alle Nutzerdaten werden streng vertraulich behandelt und sind ausschließlich den Mitarbeitern zugänglich, die diese Informationen zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen.

Alle unsere Mitarbeiter und Geschäftspartner sind verpflichtet, die Grundsätze des Datenschutzes einzuhalten.

10. Urheberrecht

Der Käufer / Besucher verpflichtet sich, keinerlei urheberrechtlich oder durch andere Rechte des geistigen Eigentums geschütztes Material ohne ausdrückliche Genehmigung des Rechteinhabers zu kopieren und/oder zu veröffentlichen.

11. Gerichtsstand

Ist der Kunde mit dem Ergebnis des Reklamationsverfahrens von ksc.aktiva-info.hr nicht einverstanden, hat er das Recht auf ein Schiedsverfahren. Für diesen Fall wird die Zuständigkeit des Gerichts in Split vereinbart.

12. Allgemeine Bestimmungen

Die KRILO SHIPPING COMPANY behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Der Käufer ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der beim Kauf einer Dienstleistung über ksc.aktiva-info.hr eingegebenen Daten verantwortlich. Die Kosten, die durch die Nutzung von Computergeräten und den Zugang zu unserer Website entstehen, werden vom Online-Shop nicht übernommen. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unser Kontaktzentrum (per Telefon oder E-Mail), damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich klären können.