FAQ
Alles, was Sie über Ihre Reise mit der Krilo Shipping Company wissen müssen
Haben Sie Fragen zu Tickets, Fahrplänen oder dem Einschiffungsverfahren der Krilo Shipping Company? Hier finden Sie alle Antworten für eine entspannte und reibungslose Inselreise.
Zu welchen Inseln fahren Sie?
Wir betreiben regelmäßige Schnellfährlinien zu den Inseln Hvar, Brač, Mljet, Korcula und Šolta.
Kann ich meine Buchung kostenlos ändern oder stornieren?
Ja — wir bieten kostenlose Änderungen und Stornierungen innerhalb unserer Richtlinienfristen (die genaue Frist wird beim Buchungsvorgang und in Ihrer Buchungsbestätigung angezeigt). Es fallen keine Gebühren an, und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind. Das ist deutlich flexibler als die Standardbedingungen von Buchungsplattformen, bei denen Änderungen oft 25 bis 50 % kosten oder gar nicht erlaubt sind.
Kann ich mein Ticket ändern (Datum, Uhrzeit, Passagier oder Route)?
Ja, Umbuchungen sind innerhalb der erlaubten Frist kostenlos. Nutzen Sie den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail für die Self-Service-Option, oder wenden Sie sich direkt an uns. Keine Zusatzkosten — wir machen Änderungen so einfach und gebührenfrei wie möglich.
Muss ich mein Ticket ausdrucken?
Nein. Wir stellen digitale Tickets mit einem QR-Code zur Verfügung. Zeigen Sie diesen beim Einsteigen einfach auf Ihrem Smartphone vor — schnell, papierlos und vollständig akzeptiert.
Wie früh sollte ich am Hafen sein?
Wir empfehlen, mindestens 15 bis 20 Minuten vor Abfahrt am Hafen zu sein, um genügend Zeit für das Einsteigen und eventuelle Sicherheitskontrollen zu haben. In der Hauptsaison empfehlen wir 30 Minuten, wenn Sie sich einen Fensterplatz sichern möchten.
Was ist die Gepäckfreigrenze?
Pro Passagier ist ein Standardkoffer bis 20 kg sowie ein Rucksack oder eine kleinere Tasche kostenlos inbegriffen. Für zusätzliches oder übergroßes Gepäck kann eine geringe Gebühr anfallen — die Details werden beim Buchungsvorgang angezeigt, oder fragen Sie unser Team im Voraus.
Was passiert, wenn die Fähre verspätet ist oder ausfällt (z. B. wegen schlechten Wetters)?
Hochgeschwindigkeitsfähren fahren das ganze Jahr über, können jedoch durch Witterungsbedingungen beeinträchtigt werden. Wenn der Betreiber eine Abfahrt absagt oder erheblich verspätet, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder eine Umbuchungsmöglichkeit. Wir verfolgen die Fahrpläne in Echtzeit und informieren gebuchte Passagiere umgehend per E-Mail oder SMS.
Gibt es Ermäßigungen für Kinder, Kleinkinder oder Familien?
Ja — Kinder im Alter von 3 bis 12 Jahren erhalten vergünstigte Tickets, und Kinder unter 3 Jahren reisen kostenlos (in der Regel auf dem Schoß). Wählen Sie beim Buchen die richtigen Passagiertypen aus, um die genauen Preise zu sehen.
Was soll ich tun, wenn ich die Fähre verpasst habe?
Verpasste Abfahrten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Ursache liegt beim Betreiber. Kontaktieren Sie uns sofort — wir helfen Ihnen, die nächste verfügbare Abfahrt zu finden, und prüfen die Möglichkeiten je nach Ihrer Situation.
Gibt es versteckte Gebühren oder Buchungskosten?
Nein — der angezeigte Preis ist der Endpreis und beinhaltet alles (Ticket inklusive etwaiger Steuern). Was Sie auswählen, ist das, was Sie bezahlen.