Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeine Kaufbedingungen

Diese Geschäftsbedingungen regeln den Kauf, die Zahlung, die Lieferung, Rückerstattungen, Ticketänderungen und Beschwerden auf den Websites ksc.hr und ksc.aktiva-info.hr. Verkäufer ist KRILO SHIPPING COMPANY d.o.o. (OIB: [OIB einfügen]), registriert in Kroatien. Käufer ist der Besucher, der eine elektronische Bestellung abschließt und die Zahlung vornimmt.

Diese Bedingungen gelten für alle über ksc.hr und ksc.aktiva-info.hr getätigten Käufe. Maßgeblich ist stets die zum Zeitpunkt des Kaufs auf diesen Websites veröffentlichte aktuelle Version.

2. Ticketkauf

Gekaufte Tickets werden unmittelbar nach Zahlungsbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse versandt.

Falls Sie Ihr Ticket nicht erhalten: Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-/Junk-Ordner. Sollte das Ticket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns unter info@ksc.hr oder über das Kontaktformular auf ksc.hr; wir senden es Ihnen umgehend erneut zu. Tickets können auch über Ihre Buchungsreferenznummer abgerufen werden.

3. Bestellvorgang

Der Käufer bestellt Tickets über ein elektronisches Formular auf ksc.aktiva-info.hr. Nach Aufgabe der Bestellung werden die Tickets für 30 Minuten reserviert. Wird die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist abgeschlossen, wird die Bestellung automatisch storniert und die Plätze werden freigegeben.

Alle Preise sind in EUR angegeben und beinhalten sämtliche anfallenden Steuern und Hafengebühren. Beim Checkout werden keine zusätzlichen Kosten über den angezeigten Preis hinaus erhoben. Der Kauf ist mit Zahlungsbestätigung endgültig.

4. Zahlung

Tickets werden online mit Debit- oder Kreditkarten (MasterCard®, Maestro® oder Visa®) über das sichere Zahlungsportal CorvusPay bezahlt.

CorvusPay ist PCI-DSS-zertifiziert. Ihre Kartendaten werden mittels SSL-Verschlüsselung direkt an den Zahlungsdienstleister übermittelt und niemals auf den Servern von Krilo Shipping Company gespeichert. Krilo Shipping Company hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre vollständigen Kartendaten.

5. Ticketzustellung

Das Ticket wird dem Käufer unmittelbar nach Bestätigung der Transaktion als PDF-Dokument mit einem eindeutigen QR-Code per E-Mail zugesandt.

Jeder QR-Code ist einzigartig, einmalig verwendbar und nicht übertragbar. Das Scannen eines QR-Codes beim Boarding macht ihn für eine weitere Nutzung ungültig. Krilo Shipping Company behält sich das Recht vor, das Boarding zu verweigern, wenn ein QR-Code bereits gescannt wurde oder Anzeichen einer Duplizierung oder Manipulation aufweist.

6. Rückerstattungs-, Stornierungs- und Änderungsrichtlinie

Tickets können bis zu 2 Stunden vor der planmäßigen Abfahrtszeit KOSTENLOS storniert oder geändert werden.

Stornierung oder erhebliche Verspätung durch den Beförderer (>90 Minuten):

• Vollständige Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, oder
• Kostenloses Ersatzticket für die nächste verfügbare Abfahrt — nach Wahl des Fahrgasts.
• (Gemäß EU-Verordnung 1177/2010)

Stornierung oder Änderung auf Wunsch des Fahrgasts (bis 2 Stunden vor Abfahrt):

• 100 % Rückerstattung, oder
• Kostenlose Änderung auf ein anderes Datum/eine andere Abfahrt — ohne Gebühr.

Anträge nach Ablauf der 2-Stunden-Frist / Nichterscheinen beim Boarding:

• Tickets sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Ausnahmen können in dokumentierten Fällen medizinischer Notfälle oder höherer Gewalt geprüft werden — kontaktieren Sie info@ksc.hr mit entsprechenden Nachweisen.

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung des Antrags auf das ursprüngliche Zahlungsmittel verarbeitet. Ist eine Rückerstattung auf die Karte technisch nicht möglich, erfolgt die Zahlung per Bankuüberweisung.

Um eine Rückerstattung oder Änderung zu beantragen, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf ksc.hr oder schreiben Sie eine E-Mail an info@ksc.hr. Geben Sie Ihre Buchungsreferenznummer an. Zur Vereinfachung ist in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail ein direkter Link zur Stornierung/Änderung enthalten.

7. Umfang der Beförderungsleistung

Krilo Shipping Company betreibt Schnellkatamaran-Dienste ausschließlich für Passagiere (kein Fahrzeugtransport) auf folgenden Strecken: Split – Hvar – Brač – Šolta – Korčula – Dubrovnik sowie weiteren, auf ksc.hr veröffentlichten Linien.

Ein Fahrzeugtransport ist nicht möglich. Fahrräder können in begrenzter Anzahl je nach verfügbarem Deckplatz mitgenommen werden und müssen bei der Ticketbuchung angemeldet werden. Der Fahrradtransport erfolgt auf eigenes Risiko des Fahrgasts.

Fahrpläne, Strecken und Tarife können sich ändern. Der Beförderer behält sich das Recht vor, eine Abfahrt aus technischen, witterungsbedingten oder höherer-Gewalt-Gründen zu stornieren oder zu ändern.

Benachrichtigung der Fahrgäste: Im Falle einer Stornierung oder einer wesentlichen Änderung eines planmäßigen Dienstes informiert Krilo Shipping Company betroffene Fahrgäste so früh wie betrieblich möglich per E-Mail und/oder SMS, in Übereinstimmung mit den Pflichten gemäß EU-Verordnung 1177/2010, Artikel 16.

8. Gepäck

Jeder Fahrgast darf bis zu 23 kg Handgepäck mitführen. Die Gepäckstücke dürfen die Maße von 80 × 55 × 40 cm (Länge × Breite × Höhe) nicht überschreiten. Das Gepäck muss während der gesamten Fahrt unter der persönlichen Aufsicht des Fahrgasts bleiben.

Übergepäck (über 23 kg oder über die maximalen Abmessungen hinaus) kann nach Ermessen der Crew angenommen werden, sofern Platz verfügbar ist, und muss vor dem Boarding angemeldet werden. Der Beförderer behält sich das Recht vor, übergroßes oder zusätzliches Gepäck abzulehnen.

Sämtliches Gepäck wird auf eigenes Risiko des Fahrgasts befördert. Der Beförderer haftet nicht für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Gepäck, außer in Fällen nachgewiesenen vorsätzlichen Fehlverhaltens des Personals des Beförderers. Die Haftung für Gepäckverlust oder -beschädigung ist gemäß den internationalen seerechtlichen Vorschriften (SZR-Grenzen) begrenzt.

Folgende Gegenstände sind an Bord strikt untersagt: Gefahrgut, brennbare Stoffe, Gasflaschen, Waffen sowie alle Gegenstände, die Fahrgäste oder Crew gefährden oder eine unzumutbare Behinderung oder Belästigung verursachen könnten.

9. Tiertransport

Haustiere müssen bei der Ticketbuchung angemeldet werden. Der Beförderer kann den Transport nicht angemeldeter Tiere nicht garantieren. Es gelten folgende Bedingungen:

• Kleine Haustiere (max. Abmessungen 45 × 35 × 25 cm) in einer zugelassenen Hart- oder Weichtransportbox reisen in der Fahrgastkabine zu 50 % des Erwachsenenpreises. Ein Tier pro Fahrgast; die Transportbox muss sich jederzeit auf dem Schoß des Fahrgasts oder unter dem Sitz befinden.
• Größere Haustiere reisen in einem sicheren Käfig in einem dafür vorgesehenen Bereich (soweit technisch möglich) zu 100 % des Erwachsenenpreises.
• Alle Hunde (mit Ausnahme registrierter Assistenz-/Blindenführhunde) müssen an Bord jederzeit an der Leine geführt werden und einen Maulkorb tragen.
• Registrierte Assistenz- und Blindenführhunde reisen gemäß den EU-Vorschriften zur Barrierefreiheit kostenlos und müssen bei der Buchung angemeldet werden.
• Gültige veterinärmedizinische Unterlagen sind verpflichtend — dies umfasst einen aktuellen Impfnachweis sowie, bei internationalen Strecken, einen EU-Heimtierausweis.
• Der Tierhalter ist vollumfänglich verantwortlich für das Verhalten des Tieres sowie für jegliche Schäden oder Verletzungen, die Personen oder Eigentum dadurch entstehen.

Der Beförderer behält sich das Recht vor, den Transport eines Tieres zu verweigern, wenn dessen Anwesenheit ein Sicherheits-, Gesundheits- oder Komfortrisiko für andere Fahrgäste oder die Crew darstellt.

10. Boarding und Gültigkeit des Tickets

Tickets sind ausschließlich für das auf dem Ticket angegebene Datum, die angegebene Uhrzeit und Strecke gültig. Tickets sind nicht übertragbar und dürfen nur von dem Fahrgast genutzt werden, auf dessen Namen sie ausgestellt sind (sofern bei der Buchung ein Name erfasst wird).

Fahrgäste müssen sich spätestens 20 Minuten vor der planmäßigen Abfahrtszeit am Abfahrtskai einfinden. Für das Boarding ist ein gültiger QR-Code erforderlich — dieser kann auf einem Mobilgerät oder als Ausdruck vorgelegt werden.

Bei verspätetem Erscheinen (Nichterscheinen) zum Abfahrtszeitpunkt verlieren Fahrgäste grundsätzlich das Recht auf Beförderung und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung. Das Boarding-Gate schließt zum Abfahrtszeitpunkt.

11. Haftung des Beförderers und Fahrgastrechte

Die Haftung des Beförderers richtet sich nach:

• EU-Verordnung 1177/2010 über die Rechte von Fahrgästen im See- und Binnenschiffsverkehr
• EU-Verordnung 392/2009 über die Haftung von Beförderern von Reisenden auf See bei Unfällen
• dem Seerechtsgesetzbuch der Republik Kroatien

Eine Zusammenfassung Ihrer Rechte gemäß EU-Verordnung 1177/2010 finden Sie unter: ksc.hr/passenger-rights sowie an allen unseren Abfahrtsterminals.

Der Beförderer haftet nicht für Verzögerungen oder Stornierungen, die durch höhere Gewalt verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf widrige Wetterbedingungen, Seeverhältnisse, Entscheidungen der Hafenbehörden oder Sicherheitsnotfälle.

Die Haftung für Gepäckverlust oder -beschädigung ist gemäß den geltenden internationalen seerechtlichen Übereinkommen (SZR-Grenzen) begrenzt.

12. Personen mit eingeschränkter Mobilität und Minderjährige

Krilo Shipping Company unterstützt Fahrgäste mit Behinderungen und eingeschränkter Mobilität gemäß EU-Verordnung 1177/2010.

Wichtig: Fahrgäste, die besondere Unterstützung oder Mobilitätshilfe benötigen, müssen Krilo Shipping Company mindestens 48 Stunden vor Abfahrt informieren, wie in Artikel 7 der Verordnung 1177/2010 vorgeschrieben. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@ksc.hr oder über das Kontaktformular auf ksc.hr, damit wir geeignete Vorkehrungen treffen können.

Minderjährige unter 14 Jahren dürfen nur in Begleitung eines Erwachsenen (ab 18 Jahren) reisen. Die Begleitperson ist während der gesamten Reise für den/die Minderjährige(n) verantwortlich.

13. Beschwerden

Beschwerden müssen schriftlich innerhalb von 15 Tagen nach dem Reisedatum eingereicht werden an: info@ksc.hr oder per Post an die eingetragene Geschäftsadresse von Krilo Shipping Company d.o.o. Der Beförderer bestätigt den Eingang und antwortet vollständig innerhalb von 30 Tagen.

Falls Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, können Sie die Angelegenheit an die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde weiterleiten. In der Republik Kroatien ist dies das Ministerium für Meer, Verkehr und Infrastruktur (MSTI) bzw. die zuständige Seeverkehrsbehörde. Kontaktdaten und weitere Hinweise finden Sie unter ksc.hr/passenger-rights.

Für grenzüberschreitende oder Online-Streitfälle können EU-Verbraucher auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: ec.europa.eu/odr.

14. Datenschutzerklärung

Krilo Shipping Company d.o.o. verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten ihrer Kunden in vollständiger Übereinstimmung mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO — Verordnung 2016/679) und dem geltenden kroatischen Datenschutzrecht zu schützen.

Personenbezogene Daten, die während des Buchungsvorgangs erhoben werden (Name, E-Mail-Adresse, Zahlungsdaten), werden ausschließlich zur Bearbeitung und Erfüllung Ihrer Buchung, zur Übermittlung servicebezogener Informationen und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet. Die Daten werden nicht verkauft oder zu Marketingzwecken an Dritte weitergegeben.

Ihre vollständige Datenschutzerklärung, einschließlich Angaben zu Ihren Rechten (Zugang, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit) und deren Ausübung, finden Sie unter: ksc.hr/privacy-policy.

Für datenschutzrechtliche Anfragen kontaktieren Sie: info@ksc.hr — Betreff: „GDPR Enquiry“.

15. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte auf ksc.hr und ksc.aktiva-info.hr — einschließlich Texte, Grafiken, Logos und Software — sind Eigentum von Krilo Shipping Company d.o.o. und durch das geltende Urheber- und sonstige Schutzrecht geschützt. Käufer und Besucher verpflichten sich, derartige Materialien ohne vorherige schriftliche Genehmigung weder zu kopieren, zu reproduzieren noch zu veröffentlichen.

16. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Diese Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Republik Kroatien. Für Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben, ist ausschließlich das zuständige Gericht in Split, Kroatien, zuständig.

Unbeschadet des Vorstehenden behalten Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat den Vorteil zwingender verbraucherschutzrechtlicher Bestimmungen ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes, wie in der Verordnung (EG) 593/2008 (Rom I) und der Verordnung (EU) 1215/2012 (Brüssel Ia) vorgesehen.

17. Änderungen und Schlussbestimmungen

Krilo Shipping Company d.o.o. behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Maßgeblich für eine Transaktion ist die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version. Die jeweils aktuelle Version wird stets auf ksc.hr und ksc.aktiva-info.hr veröffentlicht.

Bei wesentlichen Änderungen dieser Bedingungen werden registrierte Nutzer und Kunden mit aktiven zukünftigen Buchungen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail benachrichtigt. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach diesem Zeitpunkt gilt als Annahme der überarbeiteten Bedingungen.

Eine vollständige Historie früherer Versionen und ein Änderungsprotokoll wesentlicher Änderungen finden Sie unter: ksc.hr/terms-changelog.

Fahrgästen wird empfohlen, diese Bedingungen vor dem Ticketkauf sorgfältig zu lesen.