Términos y Condiciones

1. Condiciones Generales de Compra

Las presentes condiciones regulan la compra, el pago, la entrega, los reembolsos, las modificaciones de billetes y las reclamaciones en los sitios web ksc.hr y ksc.aktiva-info.hr. El vendedor es KRILO SHIPPING COMPANY d.o.o. (OIB: [insertar OIB]), registrada en Croacia. El comprador es el visitante que completa un pedido electrónico y realiza el pago.

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de ksc.hr y ksc.aktiva-info.hr. La versión vigente es siempre la publicada en dichos sitios web en el momento de la compra.

2. Compra de Billetes

Los billetes comprados se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido, inmediatamente después de la confirmación del pago.

Si no recibe su billete: por favor, revise primero su carpeta de correo no deseado/spam. Si aún así no lo encuentra, contáctenos en info@ksc.hr o a través del formulario de contacto en ksc.hr y se lo reenviaremos de inmediato. Los billetes también pueden recuperarse mediante su número de referencia de reserva.

3. Proceso de Pedido

El comprador realiza el pedido de billetes a través de un formulario electrónico en ksc.aktiva-info.hr. Una vez realizado el pedido, los billetes quedan reservados durante 30 minutos. Si el pago no se completa dentro de ese plazo, el pedido se cancela automáticamente y las plazas quedan liberadas.

Todos los precios se indican en EUR e incluyen todos los impuestos y tasas portuarias aplicables. No se aplicará ningún cargo adicional en el momento del pago más allá del precio mostrado. La compra es definitiva una vez confirmado el pago.

4. Pago

Los billetes se pagan en línea con tarjeta de débito o crédito (MasterCard®, Maestro® o Visa®) a través de la pasarela de pago segura CorvusPay.

CorvusPay cuenta con certificación PCI-DSS. Los datos de su tarjeta se transmiten directamente al procesador de pagos mediante cifrado SSL y nunca se almacenan en los servidores de Krilo Shipping Company. Krilo Shipping Company no tiene acceso en ningún momento a los datos completos de su tarjeta.

5. Entrega del Billete

El billete se envía al comprador por correo electrónico inmediatamente después de la confirmación de la transacción, en formato PDF con un código QR único.

Cada código QR es único, de un solo uso y no transferible. El escaneo de un código QR en el embarque lo invalida para cualquier uso posterior. Krilo Shipping Company se reserva el derecho de denegar el embarque si un código QR ya ha sido escaneado o presenta indicios de duplicación o manipulación.

6. Política de Reembolso, Cancelación y Modificación

Los billetes pueden cancelarse o modificarse SIN CARGO hasta 2 horas antes de la hora de salida programada.

Cancelación o retraso significativo por parte del transportista (>90 minutos):

• Reembolso íntegro al método de pago original, o
• Billete de sustitución gratuito en la siguiente salida disponible — a elección del pasajero.
• (De conformidad con el Reglamento (UE) 1177/2010)

Cancelación o modificación solicitada por el pasajero (hasta 2 horas antes de la salida):

• Reembolso del 100 %, o
• Cambio gratuito a otra fecha/salida — sin cargo aplicado.

Solicitudes presentadas después del plazo de 2 horas / no presentación en el embarque:

• Por norma general, los billetes no son reembolsables. Podrán considerarse excepciones en casos documentados de emergencia médica o fuerza mayor — contacte con info@ksc.hr aportando la documentación justificativa.

Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. Cuando el reembolso a la tarjeta no sea técnicamente posible, el pago se realizará mediante transferencia bancaria.

Para solicitar un reembolso o una modificación, utilice el formulario de contacto en ksc.hr o escriba a info@ksc.hr. Incluya su número de referencia de reserva. Para su comodidad, en el correo de confirmación de reserva se incluye un enlace directo de cancelación/modificación.

7. Alcance del Servicio de Transporte

Krilo Shipping Company opera servicios de catamarán rápido exclusivamente para pasajeros (sin transporte de vehículos) en las siguientes rutas: Split – Hvar – Brač – Šolta – Korčula – Dubrovnik, y otras líneas publicadas en ksc.hr.

No se ofrece transporte de vehículos. Las bicicletas podrán transportarse en número limitado, según el espacio disponible en cubierta, y deben declararse en el momento de la compra del billete. El transporte de bicicletas se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del pasajero.

Los horarios, rutas y tarifas están sujetos a cambios. El transportista se reserva el derecho de cancelar o modificar una salida por razones técnicas, meteorológicas o de fuerza mayor.

Notificación a los pasajeros: en caso de cancelación o modificación significativa de un servicio programado, Krilo Shipping Company notificará a los pasajeros afectados por correo electrónico y/o SMS lo antes posible desde el punto de vista operativo, conforme a las obligaciones establecidas en el artículo 16 del Reglamento (UE) 1177/2010.

8. Equipaje

Cada pasajero puede llevar hasta 23 kg de equipaje de mano. Las piezas no deben superar las dimensiones de 80 × 55 × 40 cm (largo × ancho × alto). El equipaje debe permanecer bajo la supervisión personal del pasajero durante todo el trayecto.

El exceso de equipaje (por encima de 23 kg o de las dimensiones máximas) podrá aceptarse a discreción de la tripulación si hay espacio disponible, y debe declararse antes del embarque. El transportista se reserva el derecho de rechazar equipaje de tamaño excesivo o en exceso.

Todo el equipaje se transporta bajo el riesgo exclusivo del pasajero. El transportista no será responsable de la pérdida, daño o robo del equipaje, salvo en casos de dolo demostrado por parte del personal del transportista. La responsabilidad por pérdida o daño del equipaje está limitada conforme a la normativa marítima internacional (límites DEG).

Está estrictamente prohibido a bordo el transporte de: mercancías peligrosas, sustancias inflamables, botellas de gas, armas y cualquier objeto que pueda poner en peligro a los pasajeros o la tripulación, o que cause una obstrucción o molestia injustificada.

9. Transporte de Animales de Compañía

Los animales de compañía deben declararse en el momento de la compra del billete. El transportista no puede garantizar el transporte de animales no declarados. Se aplican las siguientes condiciones:

• Los animales pequeños (dimensiones máximas 45 × 35 × 25 cm) en un transportín rígido o blando homologado viajan en la cabina de pasajeros al 50 % de la tarifa de adulto. Un animal por pasajero; el transportín debe permanecer en todo momento sobre el regazo del pasajero o bajo el asiento.
• Los animales más grandes viajan en una jaula segura en una zona designada (cuando sea técnicamente viable) al 100 % de la tarifa de adulto.
• Todos los perros (excepto los perros de asistencia/guía registrados) deben llevar correa y bozal en todo momento a bordo.
• Los perros de asistencia y guía registrados viajan gratuitamente conforme a la normativa de accesibilidad de la UE y deben declararse en el momento de la reserva.
• Es obligatoria la documentación veterinaria válida, incluyendo un certificado de vacunación vigente y, para rutas internacionales, el Pasaporte Europeo para Animales de Compañía.
• El propietario del animal es plenamente responsable de su comportamiento y de cualquier daño o lesión causados a personas o bienes.

El transportista se reserva el derecho de denegar el transporte de cualquier animal si su presencia supone un riesgo para la seguridad, la salud o el confort de otros pasajeros o de la tripulación.

10. Embarque y Validez del Billete

Los billetes son válidos únicamente para la fecha, hora y ruta exactas indicadas en el billete. Los billetes no son transferibles y solo podrán ser utilizados por el pasajero a cuyo nombre se hayan emitido (cuando se recoja un nombre en el momento de la reserva).

Los pasajeros deben presentarse en el muelle de salida al menos 20 minutos antes de la hora de salida programada. Para embarcar es necesario presentar un código QR válido, ya sea en un dispositivo móvil o impreso.

Las llegadas tardías (no presentación) a la hora de salida implican, por norma general, la pérdida del derecho a viajar, sin derecho a reembolso. La puerta de embarque cierra a la hora de salida.

11. Responsabilidad del Transportista y Derechos de los Pasajeros

La responsabilidad del transportista se rige por:

• el Reglamento (UE) 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables
• el Reglamento (CE) 392/2009 relativo a la responsabilidad de los transportistas de pasajeros por mar en caso de accidente
• el Código Marítimo de la República de Croacia

Un resumen de sus derechos conforme al Reglamento (UE) 1177/2010 está disponible en: ksc.hr/passenger-rights y en todas nuestras terminales de salida.

El transportista no será responsable de los retrasos o cancelaciones causados por fuerza mayor, incluidos, entre otros, condiciones meteorológicas o marítimas adversas, decisiones de las autoridades portuarias o emergencias de seguridad.

La responsabilidad por pérdida o daño del equipaje está limitada conforme a los convenios marítimos internacionales aplicables (límites DEG).

12. Personas con Movilidad Reducida y Menores

Krilo Shipping Company presta asistencia a los pasajeros con discapacidad y movilidad reducida de conformidad con el Reglamento (UE) 1177/2010.

Importante: los pasajeros que requieran asistencia especial o ayuda para la movilidad deben notificarlo a Krilo Shipping Company al menos 48 horas antes de la salida, según exige el artículo 7 del Reglamento (UE) 1177/2010. Póngase en contacto con nosotros en info@ksc.hr o a través del formulario de contacto en ksc.hr para que podamos garantizar las disposiciones adecuadas.

Los menores de 14 años solo podrán viajar acompañados de un adulto (de 18 años o más). El adulto acompañante será responsable del menor durante todo el trayecto.

13. Reclamaciones

Las reclamaciones deberán presentarse por escrito en un plazo de 15 días desde la fecha del viaje, a: info@ksc.hr, o por correo postal al domicilio social registrado de Krilo Shipping Company d.o.o. El transportista confirmará la recepción y responderá de forma completa en un plazo de 30 días.

Si su reclamación no se resuelve a su satisfacción, podrá elevar el asunto al organismo nacional de ejecución competente. En la República de Croacia, dicho organismo es el Ministerio de Mar, Transporte e Infraestructuras (MSTI) o la autoridad marítima correspondiente. Los datos de contacto y más información están disponibles en ksc.hr/passenger-rights.

Para controversias transfronterizas u en línea, los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/odr.

14. Política de Privacidad

Krilo Shipping Company d.o.o. se compromete a proteger los datos personales de sus clientes en plena conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD — Reglamento (UE) 2016/679) y la legislación croata aplicable en materia de protección de datos.

Los datos personales recabados durante el proceso de reserva (nombre, dirección de correo electrónico, datos de pago) se utilizan exclusivamente para procesar y gestionar su reserva, comunicar información relacionada con el servicio y cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se venden ni se comparten con terceros con fines de marketing.

Su Política de Privacidad completa, incluidos los detalles sobre sus derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad) y cómo ejercerlos, está disponible en: ksc.hr/privacy-policy.

Para consultas sobre protección de datos, contacte con: info@ksc.hr — asunto: «GDPR Enquiry».

15. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de ksc.hr y ksc.aktiva-info.hr —incluidos textos, gráficos, logotipos y software— es propiedad de Krilo Shipping Company d.o.o. y está protegido por la legislación aplicable en materia de derechos de autor y propiedad intelectual. Los compradores y visitantes se comprometen a no copiar, reproducir ni publicar dicho material sin autorización previa por escrito.

16. Jurisdicción y Ley Aplicable

Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República de Croacia. Cualquier controversia que surja de, o en relación con, estas condiciones quedará sometida a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente de Split, Croacia.

No obstante lo anterior, los consumidores residentes en otro Estado miembro de la UE conservarán el beneficio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor aplicables en su país de residencia habitual, conforme a lo previsto en el Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I) y el Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis).

17. Modificaciones y Disposiciones Finales

Krilo Shipping Company d.o.o. se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión vigente en el momento de la compra regirá dicha transacción. La versión actual se publica siempre en ksc.hr y ksc.aktiva-info.hr.

En caso de cambios sustanciales en estas condiciones, los usuarios registrados y los clientes con reservas futuras activas serán notificados por correo electrónico al menos 14 días antes de que dichos cambios entren en vigor. El uso continuado del servicio después de esa fecha constituirá la aceptación de las condiciones revisadas.

Un historial completo de versiones anteriores y un registro de cambios sustanciales está disponible en: ksc.hr/terms-changelog.

Se recomienda a los pasajeros leer atentamente estas condiciones antes de comprar un billete.