Términos y Condiciones

1. Condiciones Generales de Compra

Estos términos definen el proceso de pedido, pago, entrega, reembolso y reclamación del producto, la protección de derechos de autor y las condiciones generales de negocio al comprar los productos/servicios ofrecidos en esta tienda de Internet. ksc.aktiva-info.hr puede utilizarse para uso privado sin cargo alguno, sujeto a los siguientes términos y condiciones. El vendedor es KRILO SHIPPING COMPANY, y el comprador es el visitante de estas páginas que completa un formulario de pedido electrónico y realiza el pago con tarjeta de débito/crédito o en efectivo.

2. Compra de Billetes

Recibirás los billetes comprados en el correo electrónico que proporcionaste al registrarte.

3. Procedimiento de Pedido

El cliente realiza pedidos de productos a través del formulario de pedido electrónico. Después de que el comprador realice el pedido de los billetes, estos quedarán reservados durante 30 minutos y la confirmación de pago estará disponible durante ese tiempo. Si el pago no se realiza en 30 minutos, la compra se cancela. Se considera cliente a cualquier persona que realice un pedido electrónico de al menos un producto, complete la información requerida y envíe el pedido. Todos los precios se indican en Kuna Croata (HRK). Los billetes se piden electrónicamente introduciendo el número de billetes deseados en el lugar previsto. Se considera que los billetes han sido pedidos en el momento en que el cliente elige y confirma el método de pago. La compra de billetes es definitiva y no existe posibilidad de cambios posteriores en el pedido.

4. Procedimiento de Pago

El producto o servicio pedido se paga en línea con una de las siguientes tarjetas de débito/crédito: MasterCard®, Maestro® o Visa®.

5. Condiciones de Entrega

El vendedor está obligado a enviar el billete del comprador a la dirección de correo electrónico en el momento en que recibe el recibo que confirma la transacción en línea. Si el cliente no recibe el mensaje con el billete en la dirección de correo electrónico o el albarán de entrega en el tiempo esperado, el comprador tiene derecho a notificar al vendedor para solicitar un reenvío posterior a la dirección de correo electrónico. Si el comprador se niega a aceptar los productos pedidos por el vendedor, el vendedor tiene derecho a solicitar al comprador el reembolso de todos los costos relacionados con la entrega.

6. Política de Reembolso y Condiciones de Devolución

Instrucciones para el Reembolso

Nota: Los reembolsos por el billete comprado solo son posibles en caso de retraso en la salida del barco para el que se compró el billete. El retraso en la navegación puede deberse a avería del barco o condiciones meteorológicas adversas. Si existe base para el reembolso, el dinero será devuelto a la cuenta del comprador. El vendedor no es responsable de los errores cometidos por el comprador y no se considerarán como base para el reembolso del importe total. Los errores del cliente incluyen: fecha de navegación seleccionada incorrectamente, relación seleccionada erróneamente, o mapas seleccionados incorrectamente. En caso de cancelación, la tarifa de deducción es del 50% del importe total de la factura. Si deseas cambiar la fecha de viaje, la tarifa de deducción es del 25% del importe total de la factura. Los reembolsos deben solicitarse al menos 24 horas antes del viaje programado.

Pasos para el Reembolso

Contacta al vendedor rellenando el formulario «Enviar consulta» con la siguiente información: nombre del comprador, número de pedido, ruta, hora y fecha de salida.

El vendedor se pondrá en contacto contigo sobre el problema en unos pocos días.

Términos y Condiciones de Reclamación y Devolución

El reembolso del dinero solo es posible en caso de retraso en la salida del barco para el que se compró el billete. El retraso en la navegación puede deberse a condiciones defectuosas o meteorológicas adversas. Los reembolsos se realizan siguiendo los pasos indicados en el enlace de Devolución y Reembolso. Si existe base para el reembolso, el dinero será devuelto a la cuenta del comprador. El vendedor no es responsable de los errores cometidos por el comprador y no se considerarán como base para el reembolso. Los errores del cliente incluyen, entre otros, la fecha de navegación seleccionada incorrectamente, la relación seleccionada erróneamente, o los gráficos seleccionados incorrectamente.

7. Preguntas Frecuentes

Compré los billetes. ¿Qué necesito para subir al barco?

Para entrar al barco es necesario mostrar y escanear el código de los billetes comprados.

Puedes mostrar los billetes para la entrada de dos maneras:

Puedes imprimir y mostrar el contenido de una página web que contiene un código QR que se muestra tras un pago exitoso o mediante el enlace de correo electrónico enviado desde el servidor CorvusPay.

También puedes imprimir el archivo racun.pdf que contiene los billetes comprados con códigos de barras. El archivo racun.pdf también fue enviado a tu dirección de correo electrónico.

Por favor, no imprimas la imagen del código QR en toda la hoja A4, ya que el código QR quedaría escalado y no podría escanearse.

No puedo abrir el archivo racun.pdf

Si has cerrado una página web, siempre puedes volver a ella a través del enlace en el correo electrónico de confirmación que recibiste.

Después de abrir la página en el navegador, haz clic derecho y selecciona Imprimir en el menú desplegable.

Se abrirá la ventana de opciones de impresión. Haz clic aquí en la parte inferior de esa ventana y el billete se imprimirá.

8. Declaración de Seguridad de Pago

Al realizar pagos en nuestra tienda web, utilizas CorvusPay, un sistema avanzado para la aceptación segura de tarjetas de crédito en Internet.

CorvusPay garantiza la total privacidad de los datos de tu tarjeta de crédito desde el momento en que los introduces en el formulario de pago de CorvusPay. Los datos necesarios para la facturación se transmiten cifrados desde tu navegador web al banco que emitió tu tarjeta de pago. Nuestra tienda nunca entra en contacto con tus datos sensibles de tarjeta de pago. Del mismo modo, los operadores de CorvusPay no pueden acceder a todos tus datos como titular de la tarjeta. Un núcleo del sistema aislado transmite y gestiona de forma independiente los datos sensibles, manteniéndolos completamente seguros al mismo tiempo.

El formulario para introducir los datos de pago está protegido por un cifrado de transmisión SSL de máxima fiabilidad. Todos los datos almacenados están protegidos adicionalmente mediante cifrado de alto nivel, utilizando dispositivos de hardware certificados según el estándar FIPS 140 2 Level 3. CorvusPay cumple todos los requisitos de pago seguro en línea prescritos por las principales marcas de tarjetas de crédito, operando conforme al estándar PCI DSS Level 1, el estándar de seguridad más alto de la industria de tarjetas de pago. Los pagos realizados con tarjetas inscritas en el programa 3-D Secure son autenticados adicionalmente por el banco emisor, confirmando tu identidad mediante el uso de un token o contraseña.

Toda la información recopilada por Corvus Info se considera secreto bancario y se trata como tal. La información se utiliza exclusivamente para los fines para los que fue destinada. Tus datos sensibles están completamente seguros y su privacidad está garantizada por los mecanismos de protección más avanzados. Solo recopilamos los datos necesarios para realizar el trabajo de acuerdo con los exigentes procedimientos prescritos para el pago en línea.

Los controles de seguridad y los procedimientos operativos aplicados en la infraestructura de CorvusPay no solo garantizan la fiabilidad actual de CorvusPay, sino que también mantienen y mejoran permanentemente los niveles de seguridad para proteger la información de tu tarjeta de crédito, manteniendo estrictos controles de acceso, comprobaciones periódicas de seguridad y del sistema en profundidad para prevenir vulnerabilidades en la red.

9. Política de Privacidad

Nos comprometemos a proporcionar un servicio de protección de los datos personales de nuestros clientes de manera que solo recopilemos la información básica esencial sobre nuestros compradores que sea necesaria para cumplir nuestras obligaciones. También informamos a nuestros clientes sobre la forma en que recopilamos información y regularmente les ofrecemos la opción de cómo se utilizará su información, incluida la posibilidad de decidir si su nombre debe incluirse u omitirse de las listas utilizadas para campañas de marketing.

Toda la información de los usuarios está estrictamente protegida y solo está disponible para los empleados que necesitan esa información para completar su trabajo.

Todos nuestros empleados y socios comerciales son responsables de seguir los principios de protección de la confidencialidad.

10. Derechos de Autor

El comprador/visitante se compromete a no copiar y/o publicar sin autorización ningún material sujeto a derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, sin el consentimiento expreso del titular de dichos derechos.

11. Jurisdicción del Tribunal

Si el cliente no está satisfecho con la decisión del procedimiento de reclamación de ksc.aktiva-info.hr, tiene derecho a arbitraje. Para tal caso, se contrata la jurisdicción del tribunal de Split.

12. Términos Generales

KRILO SHIPPING COMPANY se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. El comprador es responsable de la exactitud y completitud de la información introducida al comprar el servicio proporcionado por ksc.aktiva-info.hr. La tienda de Internet no cubre los costos en los que incurres al utilizar equipos informáticos y acceder a nuestro sitio. En caso de problema, por favor repórtalo a nuestro Centro de Contacto (por teléfono o correo electrónico) para resolverlo lo más rápido posible.