Preguntas frecuentes (FAQ)
Todo lo que necesitas saber sobre viajar con Krilo Shipping Company.
¿Tienes preguntas sobre boletos, horarios o procedimientos de embarque de Krilo Shipping Company?
Encuentra aquí todas las respuestas para que tu viaje a la isla sea tranquilo y sin estrés.
¿A qué islas navegas?
Operamos líneas regulares de ferry rápido a las islas de Hvar, Brač, Šolta, Mljeta y Korčula.
¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva gratis?
Sí, ofrecemos cambios y cancelaciones gratuitas dentro del plazo establecido en nuestra política (consulta el plazo exacto que aparece durante la reserva o en tu confirmación). No se aplican cargos y, si cumples los requisitos, recibirás un reembolso completo a tu método de pago original. Esto es mucho más flexible que las políticas habituales de las plataformas de reservas, donde los cambios suelen costar entre un 25 % y un 50 % o directamente no están permitidos.
¿Puedo modificar mi billete (cambiar la fecha, la hora, el pasajero o la ruta)?
Sí, las modificaciones son gratuitas dentro del plazo establecido. Utilice el enlace de su correo electrónico de confirmación para realizar el trámite usted mismo, si es posible, o contáctenos directamente. No hay cargos adicionales: nuestro objetivo es que los ajustes sean fáciles y gratuitos.
¿Necesito imprimir mi boleto?
No. Ofrecemos boletos digitales con código QR. Simplemente muéstralo en tu teléfono al abordar: es rápido, sin papel y totalmente aceptado.
¿Con cuánta antelación debo llegar al puerto?
Recomendamos llegar al menos 15-20 minutos antes de la salida para tener tiempo suficiente para el embarque y los controles de seguridad. En temporada alta, si desea conseguir un asiento junto a la ventana, intente llegar 30 minutos antes.
¿Cuál es la franquicia de equipaje?
Se incluye una maleta estándar de hasta 20 kg y una mochila o bolso pequeño por pasajero sin costo adicional. Los artículos adicionales o de gran tamaño pueden tener un pequeño cargo extra; consulte los detalles durante la reserva o pregunte a nuestro equipo con anticipación.
¿Qué ocurre si el ferry se retrasa o se cancela (por ejemplo, debido a las condiciones meteorológicas)?
Los ferris de alta velocidad operan durante todo el año, pero pueden verse afectados por las condiciones meteorológicas. Si la compañía cancela o retrasa significativamente la salida, recibirá automáticamente un reembolso completo o la opción de reprogramar su viaje. Monitoreamos los horarios en tiempo real y notificamos a los pasajeros con reserva de inmediato por correo electrónico o SMS.
¿Hay descuentos para niños, bebés o familias?
Sí, los niños de 3 a 12 años tienen descuento en los billetes, y los menores de 3 viajan gratis (normalmente en brazos). Seleccione el tipo de pasajero correcto al reservar para ver los precios exactos.
¿Qué debo hacer si pierdo el ferry?
Por lo general, no se realizan reembolsos por salidas perdidas, salvo que se deban a problemas con la compañía operadora. Contáctenos de inmediato; le ayudaremos a encontrar la próxima salida disponible o exploraremos otras opciones según su situación.
¿Hay algún cargo oculto o tarifa de reserva?
Sin cargos ocultos: el precio que ves incluye todo (boleto + impuestos aplicables). Lo que selecciones es lo que pagas.