Sve što trebate znati kada putujete s KSC-om

1. Opći uvjeti kupnje

Ovi uvjeti i odredbe uređuju kupnju, plaćanje, isporuku, povrat novca, izmjene karata i reklamacije na web-stranicama ksc.hr i ksc.aktiva-info.hr. Prodavatelj je KRILO SHIPPING COMPANY d.o.o. (OIB: [unijeti OIB]), registriran u Republici Hrvatskoj. Kupac je posjetitelj koji ispuni elektronicku narudžbu i izvrsi plaćanje.

Ovi uvjeti primjenjuju se na sve kupnje obavljene putem ksc.hr i ksc.aktiva-info.hr. Važeća verzija uvijek je ona objavljena na navedenim web-stranicama u trenutku kupnje.

2. Kupnja karata

Kupljene karte bit će poslane na adresu e-pošte navedenu pri narudžbi, odmah nakon potvrde plaćanja.

Ako niste primili kartu: molimo provjerite mapu za neželjenu poštu (spam/junk). Ako kartu i dalje ne pronađete, kontaktirajte nas na info@ksc.hr ili putem kontaktnog obrasca na ksc.hr i poslat ćemo je ponovo. Kartu je moguće dohvatiti i putem broja rezervacije.

3. Postupak narudžbe

Kupac naručuje karte putem elektronickog obrasca na ksc.aktiva-info.hr. Nakon narudžbe karte su rezervirane 30 minuta. Ako plaćanje nije izvršeno u tom roku, narudžba se automatski poništava i mjesta se oslobadjaju.

Sve cijene iskazane su u EUR-u i uključuju sve primjenjive poreze i lučke pristojbe. Nikakvi dodatni troškovi neće biti naplateðni pri plaćanju iznad prikazane cijene. Kupnja postaje konačna nakon potvrde plaćanja.

4. Plaćanje

Karte se plaćaju online debitnim ili kreditnim karticama (MasterCard®, Maestro® ili Visa®) putem sigurnog sustava CorvusPay.

CorvusPay je PCI-DSS certificiran. Podaci o vašoj kartici prenose se izravno procesoru plaćanja SSL enkripcijom i nikada se ne pohranjuju na posluježnicama Krilo Shipping Companyja. Krilo Shipping Company u nijednom trenutku nema pristup vašim potpunim podacima o kartici.

5. Isporuka karte

Karta se šalje na adresu e-pošte kupca odmah nakon potvrde transakcije, u obliku PDF dokumenta s jedinstvenim QR kodom.

Svaki QR kod je jedinstven, jednokratan i neprenosiv. Skeniranjem QR koda pri ukrcaju kod se poništava za daljnju upotrebu. Krilo Shipping Company zadržava pravo odbiti ukrcaj ako je QR kod već skeniran ili ako postoje naznake da je dupliciran ili izmijenjen.

6. Politika povrata novca, otkazivanja i izmjena

Karte se mogu otkazati ili izmijeniti BESPLATNO najkasnije 2 sata prije planiranog polaska.

Otkazivanje ili značajno kašnjenje od strane prijevoznika (>90 minuta):

– Puni povrat novca na isti nacin plaćanja, ili

– Besplatna zamjenska karta na sljedećem dostupnom plovidbi — po izboru putnika.

– (Sukladno Uredbi EU 1177/2010)

Otkazivanje ili izmjena od strane putnika (do 2 sata prije polaska):

– 100-postotni povrat novca, ili

– Besplatna promjena datuma/plovidbe — bez naknade.

Zahtjevi nakon 2-satnog roka / nepojavljivanje na ukrcaju:

– Karte u pravilu nisu refundabilne. Iznimke se mogu razmotriti u dokumentiranim slucajevima medicinske hitnosti ili više sile — kontaktirajte info@ksc.hr s popratnom dokumentacijom.

Povrati se obradjuju na isti nacin plaćanja u roku od 5–10 radnih dana od odobrenja zahtjeva. Ako povrat putem kartice nije tehnički moguć, izvršit će se bankovnim prijenosom.

Za zahtjev za povrat ili izmjenu koristite kontaktni obrazac na ksc.hr ili pošaljite e-poštu na info@ksc.hr s brojem rezervacije. Radi vaše udobnosti, izravna poveznica za otkazivanje/izmjenu uključena je u potvrdnoj e-pošti vaše rezervacije.

7. Opseg prijevozne usluge

Krilo Shipping Company obavlja usluge prijevoza putnika (bez vozila) brzim katamaranima na sljedećim linijama: Split – Hvar – Brač – Šolta – Korccula – Dubrovnik te na ostalim linijama objavljenima na ksc.hr.

Prijevoz vozila nije dostupan. Bicikli se mogu prevoziti u ograničenom broju, ovisno o raspoloživom prostoru na palubi, i moraju biti prijavljeni pri kupnji karte. Prijevoz bicikla obavlja se na rizik putnika.

Vozni red, linije i cijene podložni su promjenama. Prijevoznik zadržava pravo otkazivanja ili promjene polaska zbog tehničkih razloga, vremenskih uvjeta ili više sile.

Obavještavanje putnika: U slucaju otkazivanja ili značajne izmjene planiranog polaska, Krilo Shipping Company obavijestit će pogodjene putnike e-poštom i/ili SMS-om što je prije moguće, sukladno obvezama iz Uredbe EU 1177/2010, članak 16.

8. Prtljaga

Svaki putnik može ponijeti do 23 kg rucne prtljage. Dimenzije predmeta ne smiju prelaziti 80 × 55 × 40 cm (dužina × širina × visina). Prtljaga mora biti pod osobnim nadzorom putnika tijekom cijelog putovanja.

Višak prtljage (iznad 23 kg ili većih dimenzija) može se prihvatiti prema odluci posade ako ima dovoljno prostora, a mora biti prijavljen prije ukrcaja. Prijevoznik zadržava pravo odbiti preglomaznu ili prekomjernu prtljagu.

Sva prtljaga prevozi se na rizik putnika. Prijevoznik nije odgovoran za gubitak, oštećenje ili kradu prtljage, osim u slucajevima dokazane namjerne krivnje djelatnika prijevoznika. Odgovornost za gubitak ili oštećenje prtljage ograničena je sukladno međunarodnim pomorskim pravilima (SDR granice).

Na brodu je strogo zabranjeno: opasna roba, zapaljive tvari, plinske boce, oružje te svi predmeti koji mogu ugroziti putnike ili posadu, ili koji uzrokuju nerazumne smetnje.

9. Prijevoz kućnih ljubimaca

Kućni ljubimci moraju biti prijavljeni pri kupnji karte. Prijevoznik ne može jamciti prijevoz neprijavljenih životinja. Primjenjuju se sljedeći uvjeti:

– Mali ljubimci (max. dimenzije 45 × 35 × 25 cm) u odobrenom cvrstom ili mekanom transporteru putuju u putničkoj kabini uz 50 % cijene odrasle karte. Jedan ljubimac po putniku; transporter mora biti na krilu putnika ili ispod sjedišta u svakom trenutku.

– Veći ljubimci putuju u sigurnom kavezu na predviđenom mjestu (gdje je tehnički moguće) uz 100 % cijene odrasle karte.

– Svi psi (osim registriranih pasa pomagača/vodilja) moraju biti na uzici i s brnjicom u svakom trenutku na brodu.

– Registrirani psi pomagači i psi vodilji putuju besplatno sukladno EU propisima o pristupačnosti i moraju biti prijavljeni pri rezervaciji.

– Obvezna je važeća veterinarska dokumentacija — potvrda o cijepljenju te, za međunarodne linije, EU putovnica za kućne ljubimce.

– Vlasnik je u potpunosti odgovoran za ponašanje životinje i svu štetu ili ozljedu nanesenu osobama ili imovini.

Prijevoznik zadržava pravo odbiti prijevoz životinje ako njezina prisutnost predstavlja sigurnosni, zdravstveni ili komforni rizik za ostale putnike ili posadu.

10. Ukrcaj i valjanost karata

Karte vrijede iskljucivo za tocno određeni datum, vrijeme i relaciju navedene na karti. Karte su neprenosive i smiju ih koristiti samo putnici na cije su ime izdane (kada se ime prikuplja pri rezervaciji).

Putnici moraju biti na pristaništu najkasnije 20 minuta prije planiranog polaska. Za ukrcaj je obavezan važeći QR kod — može se prikazati na mobilnom uredaju ili kao ispis.

Kasni putnici (no-show) u trenutku polaska u pravilu gube pravo na prijevoz i ne ostvaruju pravo na povrat novca. Ukrcaj se zatvara u trenutku polaska broda.

11. Odgovornost prijevoznika i prava putnika

Odgovornost prijevoznika regulirana je:

– Uredbom EU 1177/2010 o pravima putnika koji putuju morem i unutarnjim plovnim putovima

– Uredbom EU 392/2009 o odgovornosti prijevoznika putnika morem u slučaju nesreća

– Pomorskim zakonikom Republike Hrvatske

Sažetak vaših prava prema Uredbi EU 1177/2010 dostupan je na: ksc.hr/passenger-rights i na svim našim polazišnim terminalima.

Prijevoznik nije odgovoran za kašnjenja ili otkazivanja uzrokovana višom silom, uključujući, ali ne ograničavajući se na: nepovoljne vremenski uvjete, stanje mora, odluke lučkih vlasti ili sigurnosne incidente.

Odgovornost za gubitak ili oštećenje prtljage ograničena je sukladno primjenjivim međunarodnim pomorskim konvencijama (SDR granice).

12. Osobe s ograničenom pokretljivošću i maloljetnici

Krilo Shipping Company pruža pomoć putnicima s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću sukladno Uredbi EU 1177/2010.

Važno: Putnici koji trebaju posebnu pomoć ili podršku pri kretanju moraju obavijestiti Krilo Shipping Company najkasnije 48 sati prije polaska, kako se zahtijeva Uredbom 1177/2010, članak 7. Kontaktirajte nas na info@ksc.hr ili putem kontaktnog obrasca na ksc.hr kako bismo osigurali odgovarajuće uvjete.

Maloljetnici mladi od 14 godina mogu putovati samo u pratnji odrasle osobe (starije od 18 godina). Pratnja odrasle osobe odgovorna je za maloljetnika tijekom cijelog putovanja.

13. Prigovori i reklamacije

Prigovori se moraju podnijeti pisanim putem u roku od 15 dana od datuma putovanja na: info@ksc.hr ili poštom na registriranu adresu Krilo Shipping Company d.o.o. Prijevoznik će potvrditi primitak i odgovoriti u cijelosti u roku od 30 dana.

Ako vaš prigovor nije riješen na zadovoljavajući način, možete ga uputiti nadležnom tijelu za provedbu. U Republici Hrvatskoj to je Ministarstvo mora, prometa i infrastrukture (MMPI) ili nadležno lučko tijelo. Kontaktni podaci i daljnje upute dostupni su na ksc.hr/passenger-rights.

Za prekogranične ili online sporove, potrošači iz EU-a mogu koristiti i platformu Europske komisije za alternativno rješavanje sporova na: ec.europa.eu/odr.

14. Politika privatnosti

Krilo Shipping Company d.o.o. u potpunosti je posvećen zaštiti osobnih podataka svojih korisnika sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka EU-a (GDPR — Uredba 2016/679) i primjenjivom hrvatskom zakonodavstvu o zaštiti podataka.

Osobni podaci prikupljeni pri rezervaciji (ime i prezime, adresa e-pošte, podaci o plaćanju) koriste se iskljucivo za obradu i realizaciju vaše rezervacije, slanje obavijesti vezanih uz uslugu te ispunjavanje zakonskih obveza. Podaci se ne prodaju ni ne dijele s trećim stranama u marketinške svrhe.

Cjelovita Politika privatnosti, uključujući detalje o vašim pravima (pristup, ispravak, brisanje, prenosivost) i način njihova ostvarivanja, dostupna je na: ksc.hr/privacy-policy.

Za upite o zaštiti podataka kontaktirajte: info@ksc.hr — s naslovom e-pošte: “GDPR upit”.

15. Autorska prava i intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na ksc.hr i ksc.aktiva-info.hr — uključujući tekstove, grafičke elemente, logotipe i softver — vlasništvo je Krilo Shipping Company d.o.o. i zaštićen je primjenjivim propisima o autorskim pravima i intelektualnom vlasništvu. Kupci i posjetitelji obvezuju se da neće kopirati, reproducirati ni objavljivati navedeni sadržaj bez prethodnog pisanog odobrenja.

16. Nadležnost suda i mjerodavno pravo

Ovi uvjeti i odredbe uređeni su pravom Republike Hrvatske. Svaki spor koji nastane iz ili u vezi s ovim uvjetima podliježe iskljucivoj nadležnosti nadležnog suda u Splitu, Republika Hrvatska.

Bez obzira na prethodno navedeno, potrošači s prebivalištem u drugoj državi članici EU-a zadržavaju zaštitu obveznih odredbi očuvanja prava potrošača primjenjivih u državi njihovog uobičajenog boravišta, sukladno Uredbi (EZ) 593/2008 (Rim I) i Uredbi (EZ) 1215/2012 (Bruxelles Ia).

17. Izmjene i završne odredbe

Krilo Shipping Company d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih uvjeta i odredbi u bilo kojem trenutku. Verzija koja vrijedi u trenutku kupnje primjenjuje se na tu transakciju. Aktualna verzija uvijek je objavljena na ksc.hr i ksc.aktiva-info.hr.

U slucaju materijalnih izmjena ovih uvjeta, registrirani korisnici i korisnici s aktivnim budućim rezervacijama bit će obaviješteni e-poštom najkasnije 14 dana prije stupanja izmjena na snagu. Nastavak korištenja usluge nakon tog datuma smatra se prihvaćanjem izmijenjenih uvjeta.

Puna povijest prethodnih verzija i pregled materijalnih izmjena dostupni su na: ksc.hr/terms-changelog.

Putnicima se preporučuje da pažljivo pročitaju ove uvjete prije kupnje karte.